Derechos ARCO

Los derechos ARCO son los derechos fundamentales que tienes como titular de datos personales, reconocidos por la Constitucion Politica de Colombia (Articulo 15) y regulados por la Ley Estatutaria 1581 de 2012. Estos derechos te permiten mantener el control sobre tu informacion personal.

El Instituto de Osteoporosis garantiza el ejercicio pleno de estos derechos y se compromete a atender todas las solicitudes de forma oportuna y transparente.

Definicion: Es el derecho a conocer y obtener informacion sobre tus datos personales que se encuentran almacenados en las bases de datos del Instituto de Osteoporosis.

Que puedes solicitar

• Confirmacion de si tus datos personales estan siendo tratados.
• Acceso a tus datos personales almacenados.
• Informacion sobre las finalidades del tratamiento.
• Informacion sobre los terceros con quienes se han compartido tus datos.
• Copia de tus datos en formato legible (PDF o JSON).

Modalidades de acceso

• Autoservicio:A traves de tu portal de paciente, en la seccion "Mis Datos", puedes consultar y descargar tu informacion personal directamente.
• Solicitud formal: Si necesitas informacion adicional, puedes enviar una solicitud por los canales establecidos.

Definicion: Es el derecho a solicitar la actualizacion, correccion o modificacion de tus datos personales cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados.

Que puedes solicitar

• Correccion de errores en tu nombre, documento, direccion, telefono o correo electronico.
• Actualizacion de datos que hayan cambiado (direccion, estado civil, EPS, etc.).
• Completar datos que se encuentren incompletos.

Consideraciones especiales

La rectificacion de datos de la historia clinica se realizara conforme a la Resolucion 1995 de 1999 y la Ley 23 de 1981 (Etica Medica). Las correcciones en la historia clinica seran realizadas por el profesional de salud tratante y quedaran registradas como notas aclaratorias, sin eliminar la informacion original.

Definicion: Es el derecho a solicitar la eliminacion de tus datos personales de las bases de datos del Instituto de Osteoporosis, cuando ya no sean necesarios para las finalidades autorizadas.

Que puedes solicitar

• Eliminacion de tus datos personales de nuestras bases de datos.
• Eliminacion de tu cuenta en el portal de paciente.
• Eliminacion de tus datos de las listas de comunicaciones y marketing.

Excepciones legales

La cancelacion no procede cuando:

• Historia clinica: Debe conservarse por un minimo de 15 anos a partir de la ultima atencion (Resolucion 1995 de 1999).
• Registros contables y tributarios: Deben conservarse por 10 anos conforme a la normatividad tributaria.
• Obligaciones legales: Cuando exista una norma legal que exija la conservacion de los datos.
• Procesos judiciales o administrativos: Cuando los datos sean necesarios como prueba en un proceso en curso.

En estos casos, los datos seran bloqueados (no se usaran para finalidades distintas a la obligacion legal) y eliminados una vez se cumpla el plazo legal correspondiente.

Definicion: Es el derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales para determinadas finalidades, especialmente aquellas que no son necesarias para la prestacion del servicio de salud.

Que puedes solicitar

• No recibir comunicaciones comerciales o de marketing.
• No recibir encuestas de satisfaccion.
• No recibir comunicaciones informativas sobre salud.
• Que tus datos no sean usados para estudios estadisticos (salvo anonimizados).
• Que tus datos no sean compartidos con terceros para finalidades distintas a la prestacion del servicio.

Importante

La oposicion a finalidades secundarias u opcionales no afectara la prestacion de los servicios de salud contratados. Sin embargo, no es posible oponerse al tratamiento cuando este sea necesario para cumplir con obligaciones legales o para la adecuada prestacion del servicio medico.

5.1. Canales de solicitud

Puedes presentar tu solicitud a traves de los siguientes canales:

• Correo electronico: info@institutodeosteoporosis.co (asunto: "Solicitud Derechos ARCO")
• Presencial: Radicando solicitud escrita en Cra. 72a Bis #53 A - 95, Barrio Normandia, Bogota, Colombia
• Portal del paciente:Seccion "Mis Datos" para acceso y modificacion directa
• Formulario PQRS: institutodeosteoporosis.co/pqrs
• WhatsApp: +57 312 429 3365

5.2. Requisitos de la solicitud

Toda solicitud debe incluir:

• Nombre completo del titular.
• Tipo y numero de documento de identidad.
• Datos de contacto (correo electronico y/o telefono).
• Descripcion clara y precisa del derecho que deseas ejercer.
• Descripcion de los datos y/o finalidades objeto de la solicitud.
• Copia del documento de identidad del titular.

5.3. Solicitudes por representante

Si la solicitud es presentada por un representante legal, apoderado o causahabiente, debe adjuntarse adicionalmente:

• Poder o documento que acredite la representacion.
• Copia del documento de identidad del representante.
• En caso de menores de edad: registro civil y documento de identidad del padre o tutor.

El Instituto de Osteoporosis se compromete a dar tramite a las solicitudes dentro de los siguientes plazos, conforme a la Ley 1581 de 2012:

Los plazos se cuentan a partir del dia habil siguiente a la fecha de recibo de la solicitud completa. Si la solicitud esta incompleta, se requerira al titular dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes para que la complete, conforme al articulo 14 de la Ley 1581 de 2012.

Si consideras que el Instituto de Osteoporosis ha vulnerado tus derechos como titular de datos personales, o si no estas conforme con la respuesta a tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La queja ante la SIC solo podra presentarse una vez hayas agotado el tramite de consulta o reclamo ante el Instituto de Osteoporosis y la respuesta no haya sido satisfactoria (articulo 16 de la Ley 1581 de 2012).

• Pagina web SIC: www.sic.gov.co
• Linea gratuita SIC: 018000-910165
• Direccion SIC: Carrera 13 No. 27-00, Bogota D.C.

El tramite de las solicitudes ARCO sigue el siguiente procedimiento:

1. Recepcion: Se registra la solicitud y se asigna un numero de radicado.
2. Verificacion de identidad: Se verifica la identidad del titular o de su representante.
3. Evaluacion: Se analiza la solicitud y se determina su procedencia.
4. Respuesta: Se da respuesta al titular dentro de los plazos legales establecidos.
5. Ejecucion: Si la solicitud es procedente, se ejecutan las acciones correspondientes (acceso, rectificacion, cancelacion u oposicion).
6. Cierre: Se notifica al titular sobre las acciones realizadas y se cierra la solicitud.