Terminos y Condiciones

Al acceder y utilizar el sitio web institutodeosteoporosis.co (en adelante, "el Sitio"), operas por el Instituto de Osteoporosis(en adelante, "el Instituto"), aceptas de forma voluntaria, expresa e informada los presentes Terminos y Condiciones.

Si no estas de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos abstenerte de utilizar el Sitio y sus servicios. El uso continuado del Sitio constituye aceptacion de los terminos vigentes.

El Sitio tiene como proposito brindar informacion sobre los servicios medicos del Instituto, facilitar el agendamiento de citas, ofrecer productos de farmacia y permitir el acceso a la telemedicina.

2.1. Condiciones de uso

• El usuario debe ser mayor de 18 anos o contar con autorizacion de su representante legal.
• La informacion proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Esta prohibido el uso del Sitio con fines ilicitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

2.2. Contenido informativo

El contenido publicado en el Sitio (articulos, guias, informacion sobre enfermedades) tiene caracter exclusivamente informativo y educativo. No constituye consejo medico, diagnostico ni tratamiento. Ante cualquier condicion de salud, consulta a un profesional medico.

3.1. Agendamiento

• Las citas pueden agendarse a traves del Sitio, por telefono o por WhatsApp.
• El agendamiento en linea esta sujeto a disponibilidad del especialista y horario seleccionado.
• Una vez confirmada la cita, el paciente recibira un correo electronico y/o mensaje de confirmacion.
• El Instituto enviara un recordatorio 24 horas antes de la cita.

3.2. Cancelacion y reprogramacion

• Las cancelaciones deben realizarse con un minimo de 24 horas de anticipacion.
• Las cancelaciones fuera de este plazo podran generar un cargo por inasistencia.
• La reprogramacion esta sujeta a disponibilidad y puede realizarse por los mismos canales de agendamiento.
• El Instituto se reserva el derecho de cancelar o reprogramar citas por razones de fuerza mayor, notificando al paciente oportunamente.

3.3. Pago de citas

Algunas citas pueden requerir pago anticipado a traves de la pasarela de pagos habilitada en el Sitio. Los pagos se procesan de forma segura. La politica de reembolso aplica segun la seccion 4.4 de estos terminos.

4.1. Productos disponibles

La farmacia del Instituto ofrece formulas magistrales, suplementos nutricionales y productos para la salud osea. Los productos con formula medica requieren prescripcion valida del Instituto.

4.2. Precios y disponibilidad

• Los precios estan expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetara el precio al momento de la compra confirmada.
• La disponibilidad de productos esta sujeta a existencias.

4.3. Proceso de compra

• El usuario selecciona los productos y procede al pago a traves de la pasarela segura.
• La confirmacion del pedido se enviara por correo electronico.
• Los pedidos de formulas magistrales pueden tener un tiempo de preparacion adicional.

4.4. Derecho de retracto y devoluciones

Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el consumidor tiene derecho de retracto dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto. No aplica derecho de retracto para medicamentos, formulas magistrales preparadas de forma personalizada, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

5.1. Naturaleza del servicio

El servicio de telemedicina permite la atencion medica remota por videollamada, conforme a la Resolucion 2654 de 2019 del Ministerio de Salud y Proteccion Social y la Ley 2015 de 2020.

5.2. Requisitos

• El paciente debe contar con conexion a internet estable, camara y microfono.
• Se requiere consentimiento informado previo a la teleconsulta.
• El paciente debe encontrarse en un lugar privado y adecuado para la consulta.
• La identificacion del paciente se verificara al inicio de la sesion.

5.3. Limitaciones

La telemedicina no reemplaza la consulta presencial en todos los casos. El medico tratante podra determinar que se requiere una cita presencial o la realizacion de examenes diagnosticos. En caso de emergencia medica, el paciente debe acudir al servicio de urgencias mas cercano.

5.4. Grabacion

Las sesiones de telemedicina podran ser grabadas con fines de historia clinica, previo consentimiento del paciente. Las grabaciones se almacenan de forma encriptada y se rigen por nuestra Politica de Privacidad.

Los pagos en linea se procesan a traves de una pasarela de pagos segura y certificada. Los metodos de pago aceptados incluyen:

• Tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE (transferencia bancaria)
• Nequi

Toda transaccion exitosa generara una factura electronica conforme a la normatividad tributaria colombiana (DIAN). Las facturas estaran disponibles en el portal del paciente y seran enviadas por correo electronico.

El Instituto no almacena datos de tarjetas de credito o debito en sus servidores. Esta informacion es procesada exclusivamente por la pasarela de pagos.

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imagenes, graficos, logotipos, iconos, videos, software, bases de datos, diseno y estructura del Sitio, estan protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva del Instituto de Osteoporosis o de sus licenciantes.

• Queda prohibida la reproduccion, distribucion, modificacion o uso comercial de cualquier contenido sin autorizacion escrita del Instituto.
• El nombre "Instituto de Osteoporosis" y su logotipo son marcas registradas.
• Los articulos del blog y contenido educativo pueden ser compartidos con fines no comerciales, siempre que se cite la fuente y el enlace original.

El Instituto de Osteoporosis no sera responsable por:

• Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
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La responsabilidad del Instituto se limita a lo establecido en la legislacion colombiana vigente, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas del sector salud.

El acceso a ciertas funcionalidades del Sitio (portal del paciente, historial de citas, resultados de examenes) requiere la creacion de una cuenta de usuario.

• El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y contrasena.
• Toda actividad realizada con las credenciales del usuario se presume realizada por este.
• El usuario debe notificar inmediatamente al Instituto cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• El Instituto se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos terminos.

Los presentes Terminos y Condiciones se rigen por las leyes de la Republica de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de la prestacion de servicios sera sometida a la jurisdiccion de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogota D.C., Colombia.

Antes de acudir a la jurisdiccion ordinaria, las partes procuraran resolver cualquier diferencia de forma directa. El usuario podra presentar quejas o reclamaciones a traves de nuestro sistema de PQRS o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Politica de Privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012. Al utilizar el Sitio, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a dicha politica y a la Autorizacion de Tratamiento de Datos.

El Instituto se reserva el derecho de modificar estos Terminos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entraran en vigencia al momento de su publicacion en el Sitio. Se recomienda revisar periodicamente esta pagina.

En caso de cambios sustanciales, se notificara a los usuarios registrados a traves de correo electronico.

Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos y Condiciones, puedes contactarnos a traves de:

• Correo electronico: info@institutodeosteoporosis.co
• Telefono/WhatsApp: +57 312 429 3365
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